嘉丽士3.15创新服务模式，打通线上线下

　　2015年，十大涂料品牌嘉丽士为迎接3.15，售后服务全面改革升级，将消费者权益置于首位，竭尽全力让消费者享受更多的权利，让消费者满意是我们崇高的使命。

　　为了把今年3.15的主题“携手共治，畅享消费”落到实处，嘉丽士从多个渠道为消费者提供服务，从传统线上的电话、互联网服务和线下的墙面涂装质量跟踪服务及三次回访服务全面升级为“电话+互联网+移动互联网+线下服务”的模式。

　　据了解，十大涂料品牌嘉丽士较早便设立了售后服务部，配备专业服务经理直接对口消费者，要求服务经理逐单填写《客服投诉信息反馈及处理表》，并制定相关流程：电话咨询——了解客户信息并在《客服投诉信息反馈及处理表》做好登记——专业工程师电话解答或者上门检测——确认问题后即可上门维修服务。

　　嘉丽士针对墙面涂装一体化专门设计了《质量跟踪服务卡》，从基材处理、底层找平、面层涂料等12道工序进行质量跟踪，并由客户签字确认施工工序及服务是否到位。

　　除此之外，嘉丽士6年前便提出了“售后三次回访服务”，即施工前**次回访及培训施工工艺及施工现场环保要求;施工中第二次回访施工标准及客户评价;施工后三个月回访客户使用满意度等。

　　此外，十大涂料品牌嘉丽士的移动互联网服务与时俱进，获得消费者点赞。特别是在微博上的“嘉丽士漆”官方账号粉丝超过40万，为了给消费者提供专业及时的服务支持，实时更新内容并设定有专业人员快速回复消费者的咨询及解决问题。同时在嘉丽士的官方微信公众平台里，嘉丽士将全国服务热线电话设置在*显眼的位置，认证资料和自动回复的内容里都能找到它的踪影;而且还出台了“我要服务”的菜单，消费者只要点开此菜单，在上面留言之后便会有专业经理进行在线回复，为消费答疑解惑。

　　互联网经济时代，日新月异的经济形态催促着嘉丽士向前发展，特别是移动互联网的崛起，十大涂料品牌嘉丽士更是抓住了机遇，除了传统线上的电话和互联网沟通方式，还深耕微博、微信等互联网新媒体，这使得嘉丽士的升级服务得到了更为直接有效的保障。嘉丽士的多渠道服务，已经形成了一个严谨缜密的服务系统，消费者将能在畅享消费的同时也能享受高品质的服务。