你的油漆代理商“移情别恋”了吗?

　　自己的油漆代理商“移情别恋”已成为很多油漆厂家所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个代理商会带来巨大损失，需要公司至少再开发十个新的代理商才能予以弥补。但当问及客户为什么流失时，很多老板一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。

　　客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的*关键因素，一般表现在以下几个方面：

　　1、公司管理不平衡，令中小客户离去。营销人士都知道2、8法则，很多公司都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。

　　2、公司缺乏创新，客户"移情别恋"。任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若公司不能及时进行创新，客户自然就会另寻他路，毕竟利益才是维系厂商关系的*佳杠杆。当模式过于单调，不能满足客户需要的发展的时候，客户也会寻求其它的商家。

　　3、内部服务意识淡薄。员工是公司的活名片，员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。据有关数据显示，80%的顾客流失是由于员工服务态度差造成的。员工的参与度成为影响服务质量的关键，管理者必须重视与员工的双向沟通。

　　4、员工跳槽，带走了客户。很多公司由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，客户与公司之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而公司自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。

　　5、客户遭遇新的诱惑。市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。"重金之下，必有勇夫"，客户"变节"也不是什么奇怪现象了。

　　6、市场波动导致失去客户。任何公司在发展中都会遭受震荡，公司的波动期往往是客户流失的高频段位，因为公司高层出现矛盾，也常出现客户流失，在有一个问题就是公司资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。

　　客户在有了如此之多的选择机会，又有如此之多的厂家争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。很多厂家把更多的精力放在争取新的代理商上，为他们提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。